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江苏快三计划群靠谱吗:互联网独角兽的纷纷倒下:探寻商业的本质

发表时间:2019-03-06 09:10

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风水师说:2018年互联网公司流年不利!


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很多互联网大头公司以各种方式在死去,或者正在死去的路上。


最大和最缥缈的泡沫故事率先破灭,如共享单车;还有曾估值近30亿美元的摩拜,最后卖身给美团,但半年不到的时间就造成了30亿元的亏损;


咱们的小黄车ofo拖欠了上千万用户的押金(也有小编的,哭泣5秒钟),最终还是破产了……


这些资本催熟的独角兽,竟然是毁灭价值的怪兽,在国家经济下行周期下,资本寒冬接踵而至,如何过冬,是大大小小互联网企业命悬一线的问题。



|NO.1|

刚进入2019年,又一只畸形的独角兽死了。


其实它原本可以默默的离开,但挡不住它当初的光环,它是创造世界最快融资记录的独角兽,所以还是很快被人发现了。


现在大家都知道它就是爱屋吉屋,想当初风投们拎着钱袋挤在公司门口,抢夺一个席位,因此爱屋吉屋创造了一个世界记录:从A轮到E轮只花了一年零三个月的时间,累计融资3.5亿美元,估值超过10亿美元。


目前,爱屋吉屋的官方网站和App都已停止运营。


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回顾爱屋吉屋的短暂“人生”,我们不难发现,这不过是近几年风投挟持和催促创业项目的又一个泡沫和毁灭价值故事的翻版。


在资本疯狂地迷幻与催促下,爱屋吉屋迅速脱离了“早出晚归、挥汗如雨”的创业本质,开始了大规模的烧钱比赛——通过高额补贴、烧钱抢市场的打法,这也是滴滴和共享单车们都用过的手段。


|NO.2|

那我们将视线拉回到刚刚提到的,现也正在“蓬勃发展”的企业——滴滴公司。


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今年2月中旬因为裁员的信息,一度上了微博热搜,整体裁员比例占全部员工的15%,涉及2000人左右。


滴滴2012年成立至今,经过了多轮融资,金额共计107亿,如此庞大的金额,震惊业界。


过往的几年,滴滴在竞争中保持不败,熬死了不少对手,顺利成为行业老大,成功的做到了出行行业的垄断。


|NO.3|

滴滴垄断后,正当大家都以为它要赚得盆满钵满的时候,2018年财务报告显示这一年时间亏损达百亿元,连续几年的亏损并没有因为垄断而带来理想的效益。


它垄断之后的操作是不顾客户安全,安全措施不到位,且对于也算是给他赚钱的“员工”——滴滴司机的盘剥,提高分成比例至25%。


探究其背后原因,无外乎是当它在垄断利润之后,忘了初心,违背了商业的本质。


|NO.4|

商业的本质是什么?


商业的本质是价值交换,是给客户带来更好的服务、更便宜的产品、更便宜的价格,更细致周到的服务。


换句话说,就是超越客户心理预期??突Т蟛糠质焙虿磺宄约旱男枨?,需要被挖掘、引导。企业只有超越客户心理预期才能打破客户的认知偏差,从而做到与众不同。以小米为例,小米手机玩法的核心是:极致产品、社区营销。


|NO.5|

小米创始人雷军说:小米极致产品的七字诀是“专注、极致、口碑、快”。


专注,就是把有限的资源和精力集中在单一产品——小米手机上,小米每年只推出一到两款手机。


极致,是做到最好,必须有别人达不到的高度,才能对用户有足够的吸引力??诒?,就是要超越用户的期望值。


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雷军曾举过一个超越用户心理预期的例子:“我们曾推出感恩回馈活动,专门为前30万小米手机用户制作了感恩卡片,而且无条件赠送他们每人100元现金券。用户体验就非常好,他觉得买了手机8个月后,小米还能给100 元购物券的福利,这就超过他的心理预期了?!?/span>


因此,雷军说:“用户将产品拿到手里后,觉得好多功能越玩越有意思,还经常有各种各样的惊喜,这样就能确保好的口碑,这其实是回归商业的本质?!?/span>


|NO.6|

滴滴创办之初,是想解决客户出行难的问题,在当时解决了客户痛点,甚至解决客户的痒点,超出了客户的心理预期,因此一路高歌,突飞猛进。


但当它到达一定程度之后,反而变成客户体验中那个BUG。没有与时俱进,没有更好的服务,更好的产品给到客户,才导致客户流失、投诉,怨言不断。


客户的心理预期被滴滴这种创新的模式提升后,滴滴没有继续攀登,不断超越,因此它的竞争对手不断涌现出来,如:神州专车、首汽约车、曹操专车、嘀嗒出行、易到,还有新出现的哈喽出行。目前,哈啰顺风车注册司机破百万,已然成滴滴最大竞争对手。


|NO.7|

我们谈商业的本质,也可以说是谈超越客户心理预期,它的核心是解决特定情境下客户的某个关键性问题。企业经营客户预期既要关注客户对功能的需求,更要关注客户的心理、情感、尊重等人性需求。


经营客户心理预期我们可以从企业系统内可控的6个侧面行动,即产品本身、售前体验、采购体验、使用体验、售后体验以及关键风险点控制,这也是客户消费采购决策中一票否决的6个重要维度(第7个维度是替代方案,对客户的吸引力,也就是替代方案在上述6个维度的综合表现)。


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因为有替代方案的存在,因此对客户而言有7个维度的一票否决权,而企业只要对前6个维度展开行动,当多一个维度,多一个参数,甚至多一个小工具,都可能产生超预期的惊喜。


由于企业实现超客户心理预期有6个维度的方向,且每个维度结合行业和客户需求特点,还可以进一步细化为若干不同的关键因子,这为企业通过差异化的手段实现超客户心理预期提供了充分的客观可能性。


|End|

我们可以通过多点、多维发力,就可以让企业资源发挥最大的效用、提高客户的价值感知,解决在单个维度持续超期望、客户价值感知边际递减、企业投入边际递增的难题。


面对未来的种种不确定性,不要过度焦虑。虽然新的方式、规则、技术正在发生着巨大的变化,但商业的本质仍未改变。


给客户带来超惊喜,就是对其他未带来惊喜的企业市场份额的挤占。不断超越客户心理预期,企业就能构建起持续竞争优势的“护城河”,走出恶性竞争,最终超越对手!


文章分类: 新闻资讯精品
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